החזרים
מדיניות החזרים וביטול עסקה
החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שכל התנאים הבאים מתקיימים:
- המוצר במצב חדש, שלם וללא פגמים
- לא נעשה בו שימוש, הרכבה או התקנה
- נמצא באריזתו המקורית כולל אביזרים נלווים (אם קיימים)
- מצורפת חשבונית מקורית כהוכחת רכישה
אופן החזרת המוצר:
- באמצעות שירות שליחים – על חשבון הלקוח
- באופן עצמאי למחסן החברה ברחוב תמר 1, אלון תבור – בתיאום מראש בלבד
טיפול בליקויים, פגמים וחוסרים במוצרים
במקרה של קבלת מוצר עם פגם, ליקוי או חוסר באחד מרכיביו, חברת טון ספורטס בע"מ תנהג בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006.
⚙️ אופן הטיפול בבעיה:
- החלפת החלק הפגום או החסר בלבד
- שליחת חלק חלופי תקין ללקוח – ללא עלות נוספת
- תיקון החלק הפגום, אם הדבר אפשרי
❌ לא ניתן:
- לדרוש ביטול עסקה מלא והחזר כספי כאשר מדובר בפגם בר תיקון או חוסר שניתן להשלמה
- לדרוש איסוף של המוצר כולו על בסיס ליקוי נקודתי בלבד
📜 בהתאם לחוק:
לפי סעיף 11 לחוק הגנת הצרכן, כאשר מדובר באי-התאמה הניתנת לתיקון, על הצרכן לאפשר לבית העסק לתקן את הפגם תוך זמן סביר. רק אם לא תוקן הפגם או לא הושלם החסר בזמן סביר – תעמוד לצרכן הזכות לבטל את העסקה.
🕐 זמן טיפול:
זמן הטיפול בליקוי או חוסר הוא עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה. אנו עושים מאמצים להעניק שירות מהיר ויעיל, אך לא נוכל להתחייב לביטול עסקה מיידי על סמך ליקוי חלקי.
יש לשמור אישור מסירה/משלוח כהוכחה להחזרה.
בדיקת מוצרים מוחזרים
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצבו של המוצר. במקרה של פגיעה בערך המוצר – החברה רשאית לנכות פחת יחסי מסכום ההחזר.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי דרישת לקוח
- כרטיסי מתנה (Gift Cards) – אינם ניתנים להחזר או החזרה
החזר כספי ודמי ביטול
- ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה
- ינוכו דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם
- ינוכו גם עלויות משלוח ועלויות סליקה
מוצר פגום או טעות במשלוח
- יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת: info@ton-sports.com בצירוף תמונות
- החברה תציע – לפי שיקול דעתה – תיקון, החלפה או החזר כספי מלא
- במקרה של טעות במשלוח – החברה תישא בעלות ההחזרה והמשלוח מחדש
ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר בפועל
- יש לשלוח בקשה בכתב לכתובת: info@ton-sports.com בצירוף פרטי ההזמנה
- החזר יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, לאחר קבלת המוצר
- במקרה שהמוצר כבר נמסר – הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה
ביטול עסקה ביוזמת החברה
החברה רשאית לבטל עסקה מכל אחד מהמקרים הבאים:
- טעות במחיר או תיאור מוצר
- המוצר אזל מהמלאי
- פעילות בלתי חוקית בקשר להזמנה
- תקלה טכנית חמורה
- אירוע חירום/כוח עליון
- הפרת תנאי התקנון או הדין
בירורים ומחלוקות
לשירות לקוחות: info@ton-sports.com
תנאי השימוש לעיל, ביצועם, תוקפם ותוכנם כפופים באופן בלעדי לחוקיה של מדינת ישראל. כל סכסוך הנוגע ישירות או בעקיפין לתנאים אלה יהיה בסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט בפתח תקווה.